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Procedimiento de reservas

TAME y LAN

Para vuelos nacionales como internacionales es obligatorio el ingreso del número de cédula de identidad o pasaporte.


Entradas en las reservas

Amadeus
SR FOID XL HK1-NI1707236632/P1
SR FOID : Comando obligatorio
XL: la aerolínea transportadora
HK1: Holding confirma número de pasajeros
NI: Comando obligatorio más número de cédula
/: Comando obligatorio
P1: ubicación del pasajero en la reserva

Sabre
3FOID/NI1707236632
3FOID: Comando obligatorio
Si hay más de un pasajero aumentar /1.1 dependiendo de la ubicación del pasajero en la reserva, a la entrada anterior al final.
Viajes por o hacia EEUU

Amadeus
SR DOCS AA HK1-----25NOV67-F--FREIRE MURGUEYTIO-ROSARIO PAULINA/P1
SR DOCS: Comando obligatorio
AA: aerolínea transportador, si hay más de una se debe hacer este ingreso por cada aerolínea participante en la reserva.
HK1: Holding confirma.
25NOV67: Fecha de nacimiento
M o F: Masculino o Femenino dependiendo del género del pasajero.
Nombres y Apellidos completos, por favor notar la cantidad de guiones ubicados en el comando.
Si hay más de un pasajero /P1 es la ubicación del pasajero en la reserva vs la información ingresada.

Sabre
3DOCSA/DB/25NOV67/F/FREIRE MURGUEYTIO/ROSARIO PAULINA-1.1
3DOCS: Comando Obligatorio
A: All (todo) o hacer el ingreso por segmento
DB: Date of birth (fecha de nacimiento)
M o F: Masculino o Femenino dependiendo del género del pasajero.

 


En la orden de emisión


De acuerdo a procedimiento enviado en días anteriores es indispensable ingresar la forma de pago tomando en cuenta que si dice depósito el mismo deberá venir simultáneamente a la orden para que su pedido sea procesado.


De requerir crédito el mismo entra en un análisis para la aprobación y proceso de pedido.


Recuerde: Una vez pasada la orden la reserva debe estar compartida o pasada al OID o PSEUDO de M&M.


El cumplimiento de este requerimiento hace que sus pedidos se procesen a la brevedad, caso contrario pasan al final de los correos recibidos para ser reprocesada.
Ayúdenos para permitirnos servirles ágilmente.


Procedimiento Emisión

  • Toda solicitud de emisión de boletos deberá ser enviada vía página web, la misma debe cumplir con los requisitos necesarios para emisión.
  • La confirmación de la recepción de la orden llega vía correo electrónico.
  • A partir de la recepción de la orden de emisión podemos tomar hasta una hora para procesar su pedido ya que internamente realizamos procesos de verificación.
  • Recordar que la hora Z que aparece en su reserva para el time limit es 5 horas menos de la actual en Ecuador.
  • Las solicitudes para MPDS nacionales como internacionales serán receptadas hasta las 16:00 con excepción de Copa Airlines hasta las 15:00, para lo cual la agencia deberá verificar la tarifa neta, impuestos y cobros adicionales con la aerolínea así como la reconfirmación de los MPDs una vez procesados por MyM.
  • Los VTC´S deben llegar máximo hasta las 10:00 de la mañana del día lunes posterior a emisión, caso contrario la agencia es la responsable total del costo de los boletos a más de la multa generada por la línea aérea por emitir con forma de pago errónea.
  • Los VTC´S que no estén llenos correctamente (Tarifa neta, IVA, otros impuestos, intereses, números de boleto, ruta, diferido, firma), detallar tarjeta de crédito y banco emisor, son responsabilidad de la agencia de viajes y/o free lance.
  • En caso de aplicar algún tipo de descuento en las tarifas utilizadas, solicitamos a las agencias adjuntar copia de cédula tanto de niños, tercera edad, menores de 25 años, discapacitados carnet del Conadis, etc.
  • Se pide a las agencias que emiten tarifas especiales las cuales requieran de algún tipo de manipulación, adjuntar el printer de la aerolínea con fecha actualizada y sello del mismo.

 

Cambios

  • Enviar vía página web la solicitud del (os) boleto (s) (dentro del mismo día), se factura el fee de anulación.
  • Los cambios son requeridos también por la misma vía a fin de tener el respaldo correspondiente.

 

Seguridad

  • Los procedimientos de seguridad necesarios para la recepción de una tarjeta de crédito son del agente de viajes quien tiene contacto con el cliente.
  • Una copia de la cédula de tarjeta habiente debe ser enviada con la orden de emisión.
  • El número de autorización debe ser pedida el mismo día de la emisión ya que la misma es reconfirmada por M & M, en la orden de emisión debe venir detallado el nombre del banco en donde se pidió la misma.
  • Tarjetas internacionales serán aceptadas previa carta de responsabilidad de la agencia y verificación de la tarjeta.

 

Pagos

  • Todo boleto que sea pagado en DINERO EN EFECTIVO total o parcialmente deberá ser cancelado el mismo día de la emisión, caso contrario será anulado sin previo aviso.
  • En caso de cancelar los boletos con cheque, este deberá ser certificado por el banco emisor al tratarse de un valor mayor a los USD 1.000,00.

 


Grupos

 

Para solicitar tarifas de grupo pedimos a las agencias hacerlo vía mail dirigiéndose a Verónica Sarabia (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.), Armando Campuzano (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) y/o Silvia Benítez (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.)quienes harán llegar a Uds. la información necesaria en cuanto a tarifas, depósitos, garantías, bloqueos, tiempos limites, etc.

 

 

Requisitos para reembolso de boletos

  • Dentro del plazo de validez del boleto (un año contado a partir de la fecha de la compra), verificación del estado del boleto (open)  y cancelación de la reserva.
  • Carta membretada del cliente (agencia o freelance) solicitando el reembolso.
  • Copia del boleto.
  • Copia del documento de identificación del pasajero.
  • Copia del VTC firmado.
  • Copia del anverso de la tarjeta de crédito.
  • Copia de cédula del tarjeta habiente.
  • Regla tarifaria (PE. Penalties) de los farebasis donde se confirme que el boleto sea reembolsable y el valor de la penalidad si lo tuviere. Incluir CHANGES – CHARGE en el caso de COPA.

 

Casos especiales

  • Carta original del pasajero solicitando el reembolso del tkt en KLM.
  • En boletos EXCHANGED o revisados, copia del boleto original y revisado.
  • Certificado médico de hospitalización en caso de enfermedad, inscripción de defunción en caso de fallecimiento, siempre y cuando la regla del fare basis lo permita.
  • En caso de que la tarjeta de crédito con la que pago el TKT haya caducado o cambiado, se requiere del certificado del banco o financiadora donde conste el cambio del plástico con el número anterior y el nuevo número de tarjeta de crédito.
  • En IB y KLM la cancelación de la reserva y el reembolso deben hacerse 24 horas antes de la salida del vuelo. El no show invalida la posibilidad de reembolso.
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